Questions fréquemment posées

Questions générales

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons apporter des modifications qu'aux commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois votre commande au statut « Préparation à l'expédition », « Expédition » ou « Livrée », nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :

• PayPal : warmsday utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Discover via PayPal.
• Paiement sécurisé par carte bancaire : Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes nos transactions sont effectuées en EUR réglés. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une devise différente, votre banque appliquera le taux de conversion approprié pour la devise de votre choix, en fonction du site Web sur lequel vous vous trouvez.

Offrez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?

Nous acceptons le paiement en 3 fois.

Expédition

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, notamment en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, et proposons le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Une fois que vous avez passé votre commande, le traitement prend généralement 3 à 7 jours.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition que vous choisissez.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Et si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le livreur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, en fonction du pays et du mode de livraison que vous avez choisi.

Vous devrez peut-être également récupérer votre colis auprès de votre bureau de poste local s'il ne peut pas vous être livré.

Retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

- L'article doit avoir été vendu dans notre boutique en ligne

- L'article ne doit en aucun cas avoir été utilisé

- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours après la livraison.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que les retours.

Pour demander un échange, veuillez indiquer avec notre aide que vous souhaitez échanger votre article contre un autre article lors de la préparation de votre retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et joignez une preuve d'achat.

Les retours sont gratuits dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour n'est pas due à une erreur de la part de warmsday.com , les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours seront traités dans Confirmé 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera traité dans les 14 jours après acceptation du retour par notre service.